Préparer le premier contact
Les questions à poser au garage avant de vous déplacer
Un appel de dix minutes peut éviter deux heures de route. Posez des questions auxquelles le vendeur peut répondre avec un document, un chiffre ou une photographie.
« Bonjour, avant de me déplacer, pouvez-vous me confirmer la version exacte, le kilométrage, le prix TTC avec tous les frais, la date de disponibilité et les documents d’entretien disponibles ? »
Identifier précisément le véhicule
- Quelle est la version et la motorisation exactes ?
- Quel est le mois de première mise en circulation ?
- Le kilométrage est-il justifié ou seulement affiché au compteur ?
- Le véhicule est-il physiquement présent et disponible ?
Demandez une photographie récente du tableau de bord et, si possible, du certificat d’immatriculation avec les données personnelles masquées. L’objectif est d’éviter une confusion de version ou une annonce restée en ligne après la vente.
Reconstituer l’entretien
- Quelles factures sont disponibles ?
- Quelle est la date de la dernière révision ?
- Quels consommables devront être remplacés prochainement ?
- Une campagne de rappel reste-t-elle à effectuer ?
- Le véhicule a-t-il subi une réparation importante connue ?
Une réponse honnête peut être « nous ne disposons pas de cette information ». Notez alors l’incertitude au lieu de la transformer en certitude favorable.
Obtenir le prix complet
- Quel montant TTC apparaîtra sur le bon de commande ?
- Quels frais s’ajoutent au prix annoncé ?
- Chaque prestation supplémentaire est-elle facultative ?
- La livraison, la préparation ou la garantie commerciale sont-elles incluses ?
La DGCCRF rappelle que les prestations facultatives doivent être présentées comme telles et détaillées. Comparez le total payable, pas seulement le prix mis en avant dans l’annonce.
Comprendre la garantie proposée
Demandez les conditions écrites : durée, kilométrage, pièces, main-d’œuvre, franchise, plafond, exclusions et procédure. Une garantie commerciale n’efface pas les garanties légales applicables. Consultez notre guide des garanties.
Décider si le déplacement vaut la peine
Avant de prendre rendez-vous, vous devez connaître le véhicule, son prix complet, les principales zones d’incertitude et les documents accessibles. Confirmez que l’essai est possible et demandez que le véhicule ne soit pas déjà chaud si vous souhaitez observer un démarrage à froid.